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投诉处理评价情况见下表图：
???? 判定 很满意 满意 一般 较差
???? 数量 136 56 2 6
???? 比例 68% 28% 1% 3%??
???? 一般
???? 1%??? 满意
???? 28%
???? 很满意
???? 68%?
???? 产品工艺：????
???? 机器传动齿轮和链条，都采用高强度，耐磨钢材质。

???? 滚筒全部采用2mm冷拉无缝钢管制成，采用无缝钢管能有效的防止草捆密度过高时滚筒开裂，变形等。
影响生产。

???? 本机采用先进电磁阀式油泵，内置强磁，解决了油泵磨损所产生的异物进入油路造成油缸的损坏。

???? 捡拾器护圈用65号锰板材冲压而成，耐磨不易变形。

???? 由上表可以看出客户对投诉处理还是很满意的，但是在客户投诉处理上也难免让客户达到百分之百的满意，在以后的投诉处理工作中我们还是要充分与客户沟通，认真听取客户意见，尽量做到双方满意。

???? （五）客户其他意见或要求
???? 在查问卷的，设置了“其他意见或要求”一项，目的是让客户填写自己的想法，从而给公司提供直观的帮助。
在收回的87份问卷中，有24个客户在其他意见中留言。

???? 在客户意见中，有关质量的意见占据了主导地位，这表明大家最关心的还是产品质量，而质量是产品最本质的特性，只有保证了产品质量，才能立足市场，赢得客户。
其次是服务，我们应该加强与客户的沟通，以便更好的了解客户的意图与要求，并完善售后服务，不断增强其满意度。
交货期也是客户非常关心的一个的问题，虽然有时存在不可控因素，但我们还应该多从主观努力，尽量减少延误现象，做到准时交货。

???? 五、总结
???? 纵观这87份问卷，绝大多数客户对我公司的产品、服务还是满意的，当然也存在许多需要继续改进的方面，这需要我们进一步的努力。
我们应该在以下几个方面多下功夫，即产品含量、产品开发、减本降耗、售后服务。
此次查时间紧张，问题设计不够具体，力争在下次查中能细化查项目，更好的设计查题目，这样才能通过满意度查来了解公司的不足，已获得公司的持续改进。

???? 四、对消费者意见的处理情况
???? 一、查目的
???? 为了加强与顾客的沟通，了解我司是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息查回馈，以解决顾客遇到的问题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续改进，从而提升客户对公司的满意度，完善公司的整体形象。