梯形图语言（LD）梯形图语言是PLC程序设计中常用的编程语言，它是与继电器线路类似的一种编程语言。因为从事电气人员对继电器控制较为熟悉，所以梯形图编程语言应用的程度上比较广泛。特点：具有直观性、形象性及实用性，与电气操作原理图相对应；梯形图程序与继电器控制系统相类似，电气从业人员易于掌握；梯形图使用的继电器是由软元件来实现的，使用和修改较为灵活方便指令表语言（IL）指令表编程语言是与汇编语言类似的一种助记符编程语言，和汇编语言一样由操作码和操作数组成。

智能客服是在大规模知识处理基础上发展起来的一项面向行业应用的，它是（大规模知识处理技术、自然语言理解技术、知识管理技术、自动问答系统、推理技术等等），具有行业通用性，不仅为企业提供了细粒度知识管理技术，还为企业与海量用户之间的沟通建立了一种基于自然语言的快捷有效的技术手段；同时还能够为企业提供精细化管理所需的统计分析信息。在科技高速发展的今天，呼叫中心系统和高新技术完美适配，将智能客服加入到呼叫中心系统当中。全天候在线的智能问答系统，帮您解决 80% 的常见问题；全量语音质检提升服务质量；人工智能技术助力业务分析，提升业务洞察力。

呼叫中心的功能性也是企业在选型的过程中应该考虑到的重点之一。传统呼叫中心功能有电话交互、录音、报表、客户管理、座席监控等功能，企业在建设呼叫中心系统时，需考虑服务商对这些功能的满足程度。同时，对于一些自身具有业务系统的企业，还需考虑呼叫中心功能与业务系统功能的对接，实现呼叫中心与企业信息系统的整合，可以大大提升工作效率，这就要求呼叫中心系统厂商必须有较强的需求调研与开发支持能力。
其次，考虑坐席规模，呼入呼出的话务量，根据话务量再决定坐席数目，这直接关系到呼叫中心需要投入的成本。的状态是保证每个坐席都饱和劳动强度，又能及时应答；再次，未来随着企业的扩展，呼叫中心系统要便于扩容、升级成本低、便于灵活调整；呼叫中心平台的安装、实施以及投入运营的时间当然是越快越好；还有很多其他因素值得考虑，比如合理的物理架构，VoIP还是PSTN线路为主，这也将直接关系到呼叫中心的运营费用。允许坐席人员在家办公，会大大降低呼叫中心费用。

电气设备的接地原则取决于电气设备的种类，根据规定，任何电气设备都要设置接地装置，保证电气设备使用人员的安全。，在人工安装体积较小的总接地体时，规定将其安装在建筑物内，并且要尽可能减小总接地体的接地电阻；第二，如果遇到电压不同，用途相同的电气设备，一般是等电位连接要求连接到一个总接地体，并且将建筑物金属构件、金属管道与总接地体相连接，有特殊要求除外，如输送易燃易爆物的金属管道不能简单地按照上述要求进行操作；第三，对于计算机系统、中压系统和弱电系统等具有特殊要求的接地要按照相关规定进行设置。